(1)产品咨询
(2)业务咨询(购买产品、防水施工、加盟代理等)
(3)施工技术咨询 (施工、维修、技术方案等)
(4)产品真伪查询及打假举报
(5)投诉与建议
a.产品质量,包装、外观、质量控制、质量改进、质量投诉等。 b.物流服务的及时到货、货物运抵后的完好情况,及物流涉及的其他服务。 c.客户与销售经理,代理商相关纠纷问题投诉。(6)其他问题咨询
一、查询通道
目前合格证防伪码系统是和记查询产品真伪的唯一途径,如下图所示:
二、查询方法与步骤
轻轻刮开合格证标签右侧涂层区防伪标识,通过手机微信扫描防伪标识进行查询。
三、查询结果
1.查询结果显示“正品提示”、“查询时间”、“品牌介绍”、“品牌官网”4项信息;
2.首次查询时,查询时间显示为:第一次扫码时间:x年x月x日x时x分,此码已被扫描:1次;
3.二次查询时,查询时间显示为:第一次扫码时间:x年x月x日x时x分,此码已被扫描:2次;
4.多次查询时,查询时间显示为:第一次扫码时间:x年x月x日x时x分,此码已被扫描:x次;
注:防伪查询系统于2023年逐步切换为新系统,目前新旧标签处于库存自然切换中,在切换期间存在新旧两种系统。如下图所示:
四、查询异常情况
扫描防伪码后显示异常信息或未显示任何信息,请联系和记官方客服电话400-779-1975进行确认查询。
合法网络店铺经营须经公司商标授权,点击查看和记已授权网络店铺清单。
工程防水:400-779-1975
转1键 业务咨询 周一至周六 8:00-20:00
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家装防水:400-700-5756
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转7键 其他服务
工作时间 周一至周六 8:00-20:00
建筑修缮:400-995-8686
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打假举报:400-779-1975转4键 全天24小时
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世界只有一个和记。我们守护每一位和记的用户。净化市场环境,保证每一位和记的用户都能购买和使用真正的和记产品。我们将积极打击一切生产销售假冒伪劣产品的违法行为。并欢迎每一位社会公众提供假货信息。
(1)举报渠道
打假维权专线:010-59031966、13811709015、400-779-1975转4键
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(2)奖励政策
感谢您对和记品牌维权的支持,对于假冒产品的举报,一经查实。和记将为您颁发打假卫士奖金。奖金额度1千元-5万元不等,根据查处的假冒材料的数量和规模认定。(协助查处造假工厂,奖励更丰厚)
(3)处理流程
举报人发现假货
通过以上举报渠道提供举报信息
我公司将安排专业打假人员进行查处
向举报人发放奖金
(4)郑重承诺
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